¿Qué es Speech Analytics?
Speech Analytics es la tecnología que convierte cada llamada de tu call center en datos accionables. Nuestra plataforma transcribe, analiza y clasifica en tiempo real el 100% de las conversaciones, algo que antes era imposible con la supervisión humana tradicional que solo podía revisar el 2-5% de las llamadas.
Diseñado para el Perú
A diferencia de las soluciones genéricas del mercado, nuestra plataforma está entrenada con corpus de audio peruano: distintos acentos regionales (limeño, andino, amazónico), jerga local, terminología sectorial de banca, retail, telecomunicaciones y salud. El resultado es una precisión de transcripción del 94% en español peruano real.
Funcionalidades principales
La plataforma detecta sentimientos negativos y alerta en tiempo real al supervisor. Identifica keywords de riesgo (quejas legales, intención de cancelación, menciones de competencia). Genera scorecards automáticos de calidad por agente. Produce dashboards diarios con tendencias, tops de problemas y oportunidades de up-selling detectadas en las llamadas.
Disponibilidad y precios
La solución está disponible en modalidad SaaS (pago mensual por posición) y on-premise para empresas con requisitos de confidencialidad. Contacta a nuestro equipo comercial para una demo gratuita con audio de tu propio call center.
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