El problema de las salas de espera
La clínica atendía entre 180 y 240 pacientes diarios en urgencias. El proceso de triaje manual tomaba entre 40 y 50 minutos por paciente, generando colas inmanejables en horarios pico. Los médicos de guardia no tenían visibilidad de cuántos pacientes llegarían en las siguientes horas, lo que impedía una asignación eficiente del personal.
El sistema de triaje inteligente de ILC LATAM
Desarrollamos un sistema de triaje digital con tablet en recepción donde el paciente o acompañante ingresa síntomas en lenguaje natural. La IA clasifica el nivel de urgencia (escala Manchester adaptada al contexto peruano), sugiere el especialista indicado y estima el tiempo de espera. El médico de guardia ve en su panel el estado en tiempo real de todos los pacientes en sala.
Predicción de demanda horaria
Integramos datos históricos de 3 años de la clínica con variables externas: día de la semana, festividades, temporadas de enfermedades, clima y eventos locales. El modelo predice con 91% de precisión cuántos pacientes llegarán en cada franja horaria, permitiendo al área de recursos humanos organizar turnos con 48 horas de anticipación.
Resultados clínicos y operativos
El tiempo de triaje bajó de 45 a 8 minutos. La satisfacción del paciente subió del 61% al 87% en encuestas post-visita. Los médicos reportaron una reducción del 35% en el estrés por gestión de sala. La clínica pudo atender un 22% más de pacientes al día sin contratar personal adicional.
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